官方联系方式总览

以下为各业务线的专属联系邮箱与办公地址。请根据您的需求选择合适的通道，这有助于我们更快地为您提供服务。请注意，我们不会通过任何非官方邮箱向您索要密码或验证码。

办公地址与电话

注册地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃路78号3幢3层（仅接收法律函件，不接收玩家包裹）。

商务联系电话：+86 21-6882-3357（工作时间：周一至周五 9:30-18:30，法定节假日除外）。此电话不接受游戏内咨询，请玩家谅解。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服系统提供7×14小时人工服务（每日8:00至22:00），非人工时段由智能机器人负责收集问题并自动分类。针对玩家最关心的"爆率数据"类问题，我们承诺在收到邮件后的48小时内，由数据科学组成员直接回复，而非客服模板。我们理解，当您对一局关键牌局产生疑问时，您需要的是具体的数据解释，而不是"系统算法公平"这类空泛的保证。

在服务响应方面，我们设定了明确的内部SLA（服务水平协议）：普通咨询（如玩法规则）首次响应时间不超过2小时；复杂问题（如账号被盗申诉）首次响应时间不超过12小时；数据质询类问题首次响应时间不超过48小时。若我们未能在承诺时间内回复，您将获得一张价值50元人民币的游戏道具补偿券。这一补偿机制在行业内尚属首创，体现了我们对服务质量的自信。

各部门业务指引与协作流程

为了帮助您更精准地对接相应团队，我们整理了以下业务场景与对应部门的关系说明：

• 技术研发部：负责处理游戏客户端崩溃、画面显示异常、启动器兼容性问题。若您遇到无法进入游戏的情况，请先尝试清除浏览器缓存或重启启动器，若问题依旧，请附上错误截图发送至技术支持邮箱。
• 数据科学组：负责处理一切与"爆率实测数据"相关的专业咨询。若您希望获取特定玩法（如血流红中）的详细概率分布表，可发送邮件申请，该组会定期整理并公开发布。
• 风控合规部：负责处理涉及反作弊、账号交易纠纷、异常对局检测等事宜。若您怀疑遭遇"伙牌"或"透视"等作弊行为，请务必通过游戏内的"举报"功能提交，系统会自动调取该局完整日志。风控部门会在3个工作日内完成核查并反馈结果。
• 玩家社区运营组：负责处理玩家攻略投稿、线下活动组织、意见反馈收集。我们每周会从有效建议中评选出"最佳谏言"，并赠送限量版游戏周边。

常见问题与快速解答（联系前必读）

以下问题拥有最高的咨询频率，我们已为您提供了详细解答。在发送邮件前，请先确认您的问题不在此列表中，以节省您的等待时间。

问题1：我如何申请调取自己某局游戏的完整哈希存证记录？

登录网页版后，进入"个人中心"→"对局历史"，找到目标对局，点击"查看存证信息"。系统会展示该局发牌序列的SHA-256哈希值以及时间戳。若您需要官方盖章的证明文件用于司法用途，请通过数据质询邮箱提交申请，我们将收取100元人民币的工本费并出具PDF格式的认证报告。

问题2：我忘记账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？

请使用注册邮箱发送邮件至support邮箱，邮件标题注明"账号申诉+注册手机号"，并附上您的身份证号码（需与实名认证信息一致）及手持身份证照片。我们会在3个工作日内通过人工审核完成密码重置。

问题3：我想举报某个玩家在游戏中辱骂他人，需要提供什么证据？

您只需在游戏内对局界面点击该玩家头像选择"举报"即可。系统会自动截取最近60秒的聊天记录作为证据。无需您额外截图。对于核实存在言语暴力的账号，我们将处以禁言24小时至永久封禁不等的处罚。

问题4：如何申请成为《麻将胡了》的官方赛事解说或合作主播？

请将您的个人简介、过往直播录像链接（或解说作品集）发送至商务合作邮箱。我们要求主播在各大直播平台拥有不少于5万粉丝，且无任何棋牌类游戏违规封禁记录。符合条件的候选人将在10个工作日内收到我们的进一步联系。